培养目标：本专业培养热爱社会主义祖国 , 拥护党的基本路线、方针和政策，具有爱国主义、集体主义、社会主义核心价值观和德、智、体、美、劳全面发展的人才。熟练掌握铁路乘务基本理论知识和实际操作技能;具有较强的服务、管理、协调和应变能力以及较强的英语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量服务的具有务实创新精神的高素质技术技能型人才。

主要开设课程：铁路客运规章、形体与舞蹈训练、铁路客运服务与礼仪、美容与化妆、旅游地理、专业英语视听说、普通话与播音、世界地理、突发事件应急处理实训、旅客服务模拟训练、车厢服务设备实训、铁路乘务礼仪强化实训、客运组织实训、文学欣赏、专业选修课。

就业方向：主要面向铁路乘务员、车站售票员、乘务安全员及铁路客服代表等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关岗位工作，部分学生也可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。